酒店入住接待流程是什么
想要做好酒店前台这份工作可不是这么简单,客人来酒店入住,怎么接待他们呢?下面是小编为你整理的酒店入住接待流程,希望对你有帮助。
酒店入住接待流程
礼宾员将客人带至前台,前台接待员首先是要微笑的面对客人,当客人至前台1米时要礼貌的问候。(老客户尽量做到带姓称呼)比如:王先生,下午好。
客人到前台了,话语权一定要在前台接待员身上,不能等着客人说,而是要在问候之后,接着问客人“有什么需要帮助您”(一定要尊称您)。这时有预订的客人会说“我有预订”,那么接下来就是正式的预订接待;而没有预订的客人,肯定是问“还有什么房间”或者直接问房价,那么就是有关上门散客的接待(每家酒店都有不同的SOP)。不管什么样的接待流程,都有一致的要求时间限定,所以要流畅的完成所有过程。